C'est une frustration que connaissent bien les élus de CSE. Vous avez négocié de belles offres, mis en place des subventions généreuses, préparé des chèques-cadeaux... et pourtant, une partie de vos bénéficiaires n'en profite pas. Certains ne se sont jamais connectés à leur espace personnel. D'autres ignorent tout simplement que la billetterie existe. Et chaque euro de budget ASC non utilisé, c'est du pouvoir d'achat qui dort au lieu d'atterrir dans la poche de vos salariés.
La bonne nouvelle ? La rentrée de septembre est le meilleur moment de l'année pour inverser la tendance. Les salariés reviennent de vacances avec de nouvelles habitudes à prendre, des inscriptions à faire, un budget à surveiller après l'été et la rentrée scolaire. Ils sont réceptifs. C'est maintenant qu'il faut les (re)conquérir.
Voici 5 idées concrètes, testées et approuvées par des milliers de CSE, pour réengager vos bénéficiaires à la rentrée. Avec, pour chacune, les bonnes pratiques d'élus et les fonctionnalités de la plateforme Edenred Solutions CSE qui vous simplifieront la tâche.
Avant de commencer : mesurez votre taux d'engagement actuel
On ne peut améliorer que ce que l'on mesure. Avant de lancer votre plan de réengagement, prenez trente minutes pour établir un état des lieux simple :
- Combien de bénéficiaires se sont connectés à leur espace personnel au cours des six derniers mois ?
- Quel pourcentage de vos subventions a été consommé sur le premier semestre ?
- Quelles catégories d'offres de votre billetterie sont utilisées, et lesquelles sont ignorées ?
- Quels salariés n'utilisent jamais rien ? Souvent, ce sont les équipes terrain, les salariés en horaires décalés ou les nouveaux embauchés.
Ces chiffres vous donneront votre point de départ, et surtout vos cibles prioritaires. Avec un logiciel CSE centralisé comme la plateforme Edenred Solutions CSE, ces données sont accessibles directement : suivi de la consommation des subventions en temps réel, statistiques d'utilisation, gestion des bénéficiaires à jour. Pas besoin de croiser trois tableurs pour savoir où vous en êtes.
Maintenant que le diagnostic est posé, passons aux cinq idées.
Idée n°1 : lancez une vraie campagne de communication de rentrée
La rentrée est un moment de « reset » naturel. Les salariés reprennent leurs marques, consultent leurs emails, réorganisent leur quotidien. C'est la fenêtre idéale pour leur rappeler tout ce que leur CSE fait pour eux. Car soyons honnêtes : entre juin et août, votre CSE est probablement sorti de leur radar.
Comment s'y prendre concrètement
Construisez un message « photo de rentrée »
Plutôt que d'envoyer des informations au compte-gouttes, préparez un email de rentrée qui récapitule en un coup d'œil tous les avantages disponibles : billetterie, subventions actives, chèques-cadeaux à venir, nouveautés de la rentrée. Un salarié doit pouvoir comprendre en deux minutes tout ce à quoi il a droit.
Donnez des chiffres qui parlent
« Jusqu'à 30 % de réduction sur vos places de cinéma », « 200 € de chèques-cadeaux rentrée scolaire par enfant », « une subvention sport de X € pour vos licences de septembre ». Le concret engage, le vague fait fuir.
Planifiez une séquence, pas un one-shot
Un seul email se perd dans la masse de la rentrée. Prévoyez plutôt trois ou quatre communications échelonnées entre fin août et fin septembre : le récapitulatif général, puis un focus billetterie, puis un focus subventions, puis un rappel avant une date limite.
Variez les canaux
Email, site internet du CSE, affichage dans les locaux, notification sur l'application mobile : tous vos bénéficiaires ne lisent pas leurs emails, surtout les équipes de production ou de terrain.
L'avantage Edenred
La plateforme Edenred Solutions CSE intègre tous les outils de communication nécessaires : création et envoi d'emailings, site internet personnalisable aux couleurs de votre CSE (design, contenus, actualités), applications mobiles iOS et Android. Vos bénéficiaires sont informés 24h/24 sur le canal de leur choix. Et si vous manquez de temps ou d'inspiration, vous pouvez vous appuyer sur les experts Edenred pour animer votre site et valoriser votre mandat.
Idée n°2 : faites (re)télécharger l'application mobile
C'est peut-être le levier de réengagement le plus puissant, et le plus sous-estimé. Un bénéficiaire qui a l'application mobile de son CSE dans la poche, c'est un bénéficiaire qui pense à son CSE au moment où il en a besoin. Devant le cinéma le samedi soir. Au moment de réserver ses vacances. En faisant ses courses de rentrée.
À l'inverse, un avantage accessible uniquement depuis un ordinateur, pendant les heures de bureau, exclut de fait une partie de vos salariés : les équipes terrain sans poste informatique, les salariés en déplacement, ceux qui ne veulent pas mélanger vie pro et vie perso sur leur ordinateur de travail.
Comment s'y prendre concrètement
Organisez une opération « appli de rentrée »
Pendant deux semaines, mettez le paquet sur un seul message : téléchargez l'application. QR code sur les affiches et dans les emails, démonstration rapide lors d'un moment convivial, tutoriel en trois captures d'écran sur le site du CSE.
Montrez plutôt qu'expliquer
Une mini-démo de deux minutes à la machine à café (« regarde, je commande mes places de ciné en trois clics et je reçois mon e-billet direct dans mon wallet ») convertit mieux que dix emails.
Ciblez les non-connectés
Grâce à votre état des lieux initial, vous savez qui ne s'est jamais connecté. Un rappel personnalisé, une aide à la première connexion lors d'une permanence : parfois, un simple problème de mot de passe bloque un bénéficiaire depuis des mois.
Incitez avec un avantage immédiat
Annoncez par exemple qu'une offre spéciale ou un jeu-concours (voir idée n°3) sera accessible en priorité via l'application.
L'avantage Edenred
Avec Edenred Solutions CSE, chaque bénéficiaire dispose d'un compte sécurisé accessible depuis le site web et l'application mobile. Il y retrouve directement ses subventions et ses chèques-cadeaux, utilisables sur la billetterie Edenred et son million d'offres à tarifs remisés. Les e-billets arrivent instantanément dans le wallet du smartphone : l'avantage CSE devient aussi simple à utiliser qu'une appli de e-commerce. Et pour les questions de connexion, le support Edenred répond aux bénéficiaires du lundi au vendredi, ce qui évite aux élus de jouer les hotlines.
Idée n°3 : organisez un jeu-concours sur le site du CSE
Rien de tel qu'un peu de fun pour faire revenir les bénéficiaires vers vos outils. Le jeu-concours de rentrée coche toutes les cases : il crée du trafic sur votre site, il génère de la conversation dans l'entreprise, il donne une image dynamique de votre mandat, et il vous permet de faire passer des messages au passage.
Comment s'y prendre concrètement
Choisissez un format simple
Quiz sur les avantages du CSE (excellente façon de les faire découvrir !), tirage au sort parmi les inscrits, concours photo de vacances, pronostics sur un événement sportif de septembre... Plus la participation est facile, plus elle sera massive.
Faites du jeu un prétexte à la découverte
Un quiz dont les réponses se trouvent sur les pages de votre site (« combien d'enseignes sont accessibles avec vos bons d'achat ? », « quel est le montant de la subvention sport ? ») transforme chaque participant en visiteur qui explore vos avantages. C'est du réengagement déguisé en divertissement.
Soignez la dotation, sans vous ruiner
Des places de spectacle, un panier gourmand, une carte cadeau : le lot compte moins que l'émulation créée. Attention simplement au cadre : les gains de jeux-concours internes doivent rester cohérents avec votre politique ASC et les règles d'attribution équitables.
Annoncez les gagnants publiquement
Sur le site, dans la newsletter, à l'affichage : c'est une occasion de plus de communiquer, et cela donne envie de participer à la prochaine édition.
L'avantage Edenred
Le site internet fourni avec la plateforme Edenred Solutions CSE permet justement d'intégrer des jeux-concours parmi vos contenus, aux côtés des actualités et des explications sur le fonctionnement du CSE. Vous créez l'animation, vous la relayez par emailing et notification mobile, et vous suivez la participation. Le tout sans compétence technique particulière, et avec l'aide des experts Edenred si besoin.
